투앤티의원 최요한 원장의 진료철학, 무엇이 다르기에?
병원의 문턱을 넘을 때 환자에게 가장 필요한 것은 화려한 수식어가 아닌, 의료진을 향한 깊은 신뢰일 것입니다. 오늘은 투앤티의원 개원 때부터 묵묵히 지켜온 원칙들에 대해 이야기해보려 합니다.
조금 느리더라도 바른 길을 걷고자 하는 최요한 대표원장의 진료 철학을 소개합니다.
투앤티의원, 최요한 원장이 고집하는 진료의 기준
“원장님, 직원들도 퇴근해야 하는데 이렇게까지 꼼꼼히 보셔야 해요?”
“한 분 한 분에게 쏟는 에너지가 너무 과한 것 아니에요?”
진료실에서 직원들에게 종종 듣는 걱정 어린 핀잔입니다. 그럴 때마다 저는 멋쩍게 웃으며 이렇게 대답하곤 합니다.
“이 정도는 해야, 저를 믿고 오신 환자분들께 부끄럽지 않죠.”
반갑습니다. 수원 투앤티의원을 이끌고 있는 대표원장 최요한입니다.
개원 초부터 저는 주변에서 “너무 고지식하다”는 말을 들을 정도로 저만의 원칙을 고수해 왔습니다. 다소 미련해 보일지라도 ‘환자의 신뢰를 저버리지 않겠다’는 그 약속 하나만큼은 타협하고 싶지 않았기 때문입니다. 제가 왜 이런 ‘고집’을 갖게 되었는지, 그 속사정을 조금 들려드릴까 합니다.
공장형 시스템에서 느꼈던 ‘부채감’, 투앤티의원 시작이 되다
의사로서 첫발을 내디딘 곳은 강남의 유명한 대형 병원이었습니다. 하루에도 100명 가까운 환자가 밀려드는 그곳은 마치 전쟁터 같았죠.
문제는 의사도 기계가 아닌 ‘사람’이라는 점이었습니다. 아침 첫 진료를 받는 환자와, 지친 몸으로 마주하는 저녁 마지막 환자에게 쏟는 집중력이 물리적으로 같을 수가 없더군요.
하지만 환자분들 입장에서는 다릅니다. 누구나 똑같이 소중한 비용과 시간을 들여 병원을 찾습니다. 시스템의 한계 때문에 마지막 환자분에게 온전한 에너지를 쏟지 못한다는 사실이 늘 마음의 짐처럼 느껴졌습니다.
‘박리다매식 공장형 시스템에서는 진료의 본질을 지킬 수 없다.’
이 뼈아픈 깨달음이 지금의 투앤티의원을 만들었습니다. 세상 모든 병원이 속도를 중요시하더라도, 제가 만든 공간만큼은 ‘한 명의 환자에게 온전히 집중하는 곳’이 되기를 바랐습니다.
100명의 얼굴에는 100가지의 다른 해법이 필요합니다
피부과 시술 후 반응이 극명하게 갈리는 이유가 무엇일까요? 같은 장비를 써도 누구는 “만족스럽다”고 하고, 누구는 “돈만 날렸다”고 합니다.
이유는 간단합니다. 사람마다 피부의 ‘설계도’가 다르기 때문입니다.
피부의 두께, 근육의 결, 지방의 분포, 탄력의 정도까지… 100명의 환자가 있다면 100개의 다른 피부 특성이 존재합니다.
단순히 “요즘 이 장비가 유행이니까”라며 기계적으로 시술하는 것은, 모든 사람에게 똑같은 사이즈의 옷을 입히는 것과 다를 바 없습니다. 중요한 것은 장비 자체가 아니라, 그 장비를 다루는 의료진의 진단 능력과 손끝 감각입니다.
제가 상담 실장에게 진단을 맡기지 않고, 상담부터 시술, 마무리까지 전 과정을 직접 챙기는 이유도 여기에 있습니다. 그날의 피부 컨디션과 미세한 차이를 읽어내야만, 당신에게 딱 맞는 최적의 결과를 만들어낼 수 있으니까요.
포기했던 피부, ‘삶’을 이해하니 길이 보였습니다
기억에 남는 환자분이 계십니다. 심한 기미 때문에 스트레스를 받다가 결국 살색 문신으로 덮어버리셨던 분이셨죠. 타 병원에서 수십 번 치료를 받았지만 차도가 없어 거의 포기 상태로 저를 찾아오셨습니다.
저는 병변인 ‘기미’만 보지 않았습니다. 그분의 수면 습관, 평소 스트레스 강도, 생활 패턴을 종합적으로 분석해 맞춤형 치료 계획을 짰습니다.
강한 레이저 대신, 예민해진 피부 장벽을 회복시키는 것에 먼저 집중했습니다. 5회차 즈음부터 안색이 맑아지기 시작했고, 10회차가 끝난 지금은 몰라보게 호전되어 웃음을 되찾으셨습니다.
“다른 곳에서 30번 넘게 해도 안 되던 게, 원장님 덕분에 좋아졌어요.”라는 감사 인사를 들었을 때, 의사로서의 뿌듯함보다 안도감이 먼저 들었습니다. 결국 답은 ‘병’이 아니라 ‘사람’에게 있다는 것, 그 진리를 다시 한번 확인한 순간이었습니다.
투앤티의원 절대 타협하지 않는 5가지 약속
저는 투앤티의원의 문을 열며 다짐했던 아래 다섯 가지 원칙을 목숨처럼 지키고 있습니다.
- 양심 진료를 실천합니다.
불필요한 시술로 매출을 올리기보다, 환자분과의 신뢰를 쌓는 것이 더 큰 자산이라 믿습니다. 과잉 진료는 하지 않습니다. - 대표원장이 처음부터 끝까지 책임집니다.
진단과 시술의 주체는 오직 의사여야 합니다. 상담부터 시술, 회복까지 제가 직접 함께합니다. - 공장형 진료를 지양합니다.
한 분 한 분에게 충분한 시간을 할애하여, 첫 환자와 마지막 환자 모두 동일한 퀄리티의 진료를 제공합니다. - 거품 없는 합리적인 비용을 제시합니다.
화려한 마케팅 비용을 줄이고 진료의 질을 높였습니다. 프리미엄 의료 서비스를 합리적으로 누리실 수 있습니다. - 정품·정량 사용은 의사의 자존심입니다.
눈속임은 있을 수 없습니다. 안전성이 입증된 정품과 정량을 사용하는 것은 의료진의 기본 도리입니다.
내 가족에게도 이 시술을 권할 수 있는가?
제가 시술 여부를 결정하는 기준은 매우 단순하고 명확합니다.
“지금 이 시술을 내 사랑하는 가족에게도 똑같이 해줄 수 있는가?”
만약 이 질문에 1초라도 망설여진다면, 저는 환자분께도 권하지 않습니다. 환자분이 원하셔도 말리는 경우가 있는 것은 바로 이 때문입니다.
의료에서 ‘양심’이 사라지면 병원은 그저 상업적인 가게로 전락합니다.
개원 후 1년 만에, 별다른 광고 없이 입소문만으로 단골 환자가 4배 이상 늘어난 것은 저의 이런 진심이 통했기 때문이라 생각합니다.
앞으로도 화려한 유행보다는 기본과 원칙을 지키며, 수원에서 가장 믿을 수 있는 피부과로 여러분 곁에 남겠습니다.
– 투앤티의원 대표원장 최요한 올림 –
P.S. TWENTY, 그 이름에 담긴 의미
‘투앤티’는 가장 찬란하고 자신감 넘쳤던 ‘스무 살’의 아름다움을 되찾아 드리고 싶은 마음을 담았습니다. 로고 속 토끼 귀는 젊음과 활력을 상징하며 제가 직접 디자인했습니다.
시간이 흘러도 변치 않는 당신만의 아름다움, 투앤티가 함께 찾아드리겠습니다.
※ 본 콘텐츠는 의료법 제56조를 준수하여 투앤티의원에서 직접 제공하는 의료 정보입니다. 개인의 피부 상태에 따라 시술 효과 및 부작용(통증, 붓기 등)이 다를 수 있으므로, 시술 전 의료진과 충분한 상담이 필요합니다.